«Возьми ownership» — одна из самых бесполезных фраз менеджера.
«Возьми ownership» — одна из самых бесполезных фраз менеджера.Её удобно произносить.
Разработчик принёс проблему?
Возьми ownership.
Задача зависла?
Нужно больше ownership.
Никто не принимает решение?
Ну вы поняли.
Проблема в том, что ответственность за результат нельзя выдать человеку одной фразой. Для неё нужны как минимум четыре условия.
1. Понятная зона ответственности
За что конкретно отвечает человек?
За сервис?
За отдельную фичу?
За техническую реализацию?
За delivery целиком?
«Отвечай за всё» обычно означает, что границы ответственности не определены вообще.
2. Полномочия
Если разработчик отвечает за сервис, но любое изменение требует согласования трёх руководителей, такой ownership носит скорее декоративный характер.
Ответственность без права принимать решения создаёт не автономию, а удобного виноватого.
3. Контекст
Чтобы принимать решения, человек должен понимать:
— зачем существует продукт;
— какие ограничения есть у бизнеса;
— какие риски допустимы;
— что сейчас важнее всего.
Нельзя требовать продуктового мышления и одновременно передавать человеку только номер задачи в Jira.
4. Понятный ожидаемый результат
Ownership — это не «разберись как-нибудь».
Должно быть ясно, что считается хорошим результатом, какие ограничения нужно учитывать и где заканчивается зона самостоятельности.
Например, фраза «ты отвечаешь за сервис» сама по себе почти ничего не означает.
Нормальный ownership предполагает, что человек может:
— принимать большинство технических решений;
— определять необходимые улучшения;
— обсуждать SLA;
— поднимать риски;
— инициировать работу с техдолгом.
При этом он понимает, какие изменения можно делать самостоятельно, а какие требуют обсуждения с командой или архитекторами.
Мне кажется, зрелость команды хорошо видна именно здесь.
Не по количеству раз, когда руководитель произнёс слово ownership.
А по количеству решений, которые люди способны принимать самостоятельно — в понятных границах и с достаточным контекстом.